Política de reservas, cancelaciones y reembolsos

Reservas y confirmación

Confirmación de reserva:

1. Una vez realizada tu reserva y completado el pago a travez de la paginas web, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu itinerario, los detalles del servicio y cualquier documento necesario. Si no recibes la confirmación dentro de 12 horas, por favor contáctanos.
2. Si la reserva es por WhatsApp y correo electronico te indicaremos todas las recomendaciones por ese medio.

De reserva y pago:

• Para la reserva se solicita un depósito del 60% por pasajero, y el otro 40% del valor restante debe ser cancelado antes de iniciar el tour.
• Todas las salidas son desde Riohacha, La Guajira (Solo cuenta con excepción el tour de Pasadía al Cabo de la Vela, Tour de amanecida al Cabo de la Vela y Tour al Cabo de la Vela y Punta Gallinas que pueden salir también desde Mayapo).
• Los pagos pueden ser efectuados en efectivo, consignaciones y transferencias electrónicas, en los medios autorizados.
• Los depósitos y cancelaciones totales de cualquier plan solo se deben realizar en caja directamente a los delegados de Guajira GO (solo en excepciones se podrá dar el aval para la participación de terceros), en caso de consignación solo es permitido consignar en cuentas registradas a nombre de Guajira GO, de no cumplir los requisitos mencionados no nos hacemos responsables.
• Guajira GO no se hace responsable de retrasos en el vuelo, en itinerarios, entre otras dificultades que afecten las operaciones acordadas en La Guajira.

Política de Cancelaciones

Condiciones generales:

Aceptamos cancelaciones bajo las siguientes condiciones:

• En caso de cancelación 24 horas antes del tour se cobrará el 100% de gastos administrativos y opera de la agencia más los gastos y/o penalidades que cobre el operador.
• En caso de cancelación 7 días calendarios antes del tour se cobrará un 75% de gastos administrativos de la agencia más los gastos y/o penalidades que cobre el operador.
• En caso de cancelación 30 días calendarios antes del tour se cobrará un 65% de gastos administrativos de la agencia más los gastos y/o penalidades que cobre el operador.
• En caso de cancelación después de reservar del tour con muchísima anticipación (2 meses antes de la reserva), el porcentaje a cobrar por la penalidad queda en negociación.

Reembolsos

Procesamiento de reembolsos:

• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 15 días hábiles después de recibir la solicitud de cancelación, y esta se debe hacer por medio de correo electronico abjuntando soportes correspondientes.
• El reembolso será acreditado a la misma forma de pago utilizada en la reserva.
• Las políticas de cancelación para reservas grupales o paquetes personalizados pueden variar. Estas serán detalladas en la cotización y confirmación de reserva específicas.
• Las devoluciones y reembolsos se realizan de acuerdo al servicio y proveedor utilizado, teniendo en cuenta cargos y penalidades.

Servicios no reembolsables:

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios con descuentos promocionales.
• Servicios adquiridos con menos de 24 horas de antelación.
• Actividades afectadas por condiciones climáticas extremas, en las que el servicio pueda ser reprogramado.

Obligaciones y operatividad

Obligaciones del visitante:

• El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas políticas y condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
• El cliente debe cuidar de todos sus objetos personales y equipaje.
• Estar puntual a la hora estipulada de los servicios contratados.

Obligaciones del operador:

• Dar indicaciones de cada itinerario.
• Realizar seguimiento a los servicios turísticos terrestres y aéreos en sus diferentes etapas.
• Guajira GO está en contra de la explotación y el abuso sexual de menores de edad. Este delito es sancionado con pena privativa de la libertad conforme a lo dispuesto en la ley 679 de 2001 y a las disposiciones establecidas en la Ley 2068 del 31 de diciembre de 2020.

De operatividad:

• En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
• La agencia Guajira GO no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como atracos, huelgas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
• En caso de una urgencia medica, la agencia escala el caso directamente con la aseguradora.
• Los tours en el Cabo de la Vela y Punta Gallinas se pueden ver afectados por lluvias u otros fenómenos climatológicos, por ende, la agencia Guajira GO no se hace responsable de gastos adicionales como lanchas, entre otros.

Condiciones de viajes nacionales e internacionales

Responsabilidades de ambas partes:

• Para viajes internacionales, es responsabilidad del cliente contar con pasaporte vigente, visas, permisos y demás documentos requeridos por el país de destino.
• Todos los datos personales ingresados deben coincidir exactamente con los documentos oficiales (pasaporte o cédula). La agencia no se responsabiliza por errores que generen costos adicionales.
• La agencia brindará asesoría sobre los requisitos de entrada, pero no se hace responsable por la negación de visas o problemas migratorios.
• En caso de una urgencia medica, la agencia escala el caso directamente con la aseguradora.
• El pago total deberá completarse mínimo 15 días antes de la fecha de salida.
• No hay reembolso de ningun tipo.
• En caso de incumplimiento, la agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva, aplicando las penalidades correspondientes.
• Cambios de fechas, rutas o nombres estarán sujetos a las políticas de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, operadores).
• Los reembolsos seran evaluados de acuerdo al tour reservado.
• La agencia actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, entre otros).
• No nos responsabilizamos por retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario o cualquier imprevisto causado por terceros o fuerza mayor.
• Recomendamos la contratación de un seguro de viaje que cubra gastos médicos, cancelaciones y otros incidentes.
• Los pasaportes y visas deben tener mínimo 6 meses de vigencia después de la fecha de retorno.
• En caso de eventos fuera de control (desastres naturales, pandemias, huelgas, cierres de fronteras), la agencia gestionará cambios de fecha o reprogramaciones, pero no garantiza reembolsos totales.

Resolución de Problemas

• Si experimentas algún inconveniente durante el servicio, contáctanos inmediatamente al o escribe a info.guajirago@gmail.com para que podamos asistirte.
  Teléfono/WhatsApp:3228151657